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Prosaf EcuadorDescripción de la Empresa
Empresa de Desarrollo de SoftwareProvincia
PichinchaLocalidad
QuitoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¡Estamos contratando! | Asistente de Soporte al Cliente (Tecnología & Software)Seguimos creciendo y buscamos un/a Asistente de Soporte al Cliente con enfoque analítico y orientación al servicio, que quiera desarrollarse en un entorno dinámico de desarrollo de software.
Educación:
Profesional en Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia (1 a 2 años):
Elaboración y uso de hojas de cálculo avanzadas.
Uso de herramientas de análisis de datos.
Interpretación y creación de métricas.
Manejo básico de sistemas ERP o CRM (Odoo, CRM o similares).
Elaboración de reportes e informes.
Automatización de procesos.
Conocimientos:
Herramientas de soporte (Project, Smartsheet, mesa de soporte).
Reportería (Power BI, Metabase) para:
-Creación de dashboards.
-Modelado básico de datos.
-Visualización de indicadores.
Analítica de datos:
• Interpretación de KPIs de servicio.
• Análisis de tendencias y comportamiento del cliente.
Excel intermedio/avanzado y herramientas ofimáticas.
Conocimientos básicos de bases de datos.
Conceptos de experiencia del cliente (CX) y gestión de servicios.
Conocimiento en Normas ISO e ITIL (no excluyente).
Habilidades clave:
-Orientación al cliente y vocación de servicio.
-Comunicación clara y efectiva.
-Pensamiento analítico y crítico.
-Resolución de problemas.
-Organización y gestión del tiempo.
-Trabajo en equipo.
-Adaptabilidad a entornos tecnológicos.
-Atención al detalle.
-Proactividad para mejorar procesos basados en datos.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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