Empresa

MEGACOB

Descripción de la Empresa

EMPRESA DEDICADA A RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA

Provincia

Pichincha

Localidad

QUITO

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Nos encontramos en la búsqueda de personal talentoso como tú, que nos ayuden a potenciar nuestro liderazgo como marca. El Subgerente de Operaciones - Call Center, deberá ser altamente capacitado para supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad.

Funciones:
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del call center (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, resultados de recuperación, etc.)
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, análisis de gestión, reporte de control gerencial etc.)
- Analizar y determinar los recursos físicos, tecnológicos y humanos del área de operaciones, necesarios para cumplir los objetivos y metas definidos por las instancias superiores.
- Diseñar y establecer políticas y procedimientos asociados a los procesos operativos.
- Supervisar y apoyar al supervisor, gestor telefónico, mediante el acompañamiento periódico.
- Liderar reuniones mensuales de evaluación, definir estrategias y elaborar planes de trabajo.
- Poner en práctica el criterio de priorización en la gestión del recupero.
- Implementar las políticas de gestión de cobranza, de acuerdo a su edad de cartera.
- Ejecutar las estrategias y campañas de cobranza establecidas, para lograr incrementar la recuperación de cartera en sus diferentes etapas.
- Revisar diariamente los reportes consolidados de carteras vencidos por días de atraso, tipo de servicio y monto de deuda a fin de asignar a los canales externos la gestión de cobranza correspondiente.
- Revisar y elaborar informes mensuales de gestión de cobranza, reportando la efectividad de los canales internos y externos de recuperación de cartera y llevar a cabo las medidas correctivas en coordinación con su gerencia.
- Mapear la cartera en gestión, identificando las causas de morosidad.

Habilidades:
- Dinamismo.
- Atención al Cliente.
- Facilidad de Comunicación.
- Técnicas de Negociación.
- Liderar equipos de trabajo.
- Pensamiento Crítico.
- Capacitad de planificación.
- Trabajo en Equipo.
- Orientación al resultado.
- Integridad y Confianza.

Requisitos:
- Manejo de todo tipo de carteras como Entidades Bancarias, Cooperativas, Casas Comerciales, entre otras.
- Indispensable tener experiencia mínima de 5 años (comprobable), en Call Center de Cobranzas y/o cargos afines.
- Conocimiento del Sistema Financiero.
- Conocimiento de Excel Avanzado (Macros).
- Tener un buen rango en el Buró de Crédito. (REQUISITO PRINCIPAL).
- Profesional con Título Universitario de tercer nivel, en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería en Finanzas, Economía, entre otras.
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica al 100%.
- Buena actitud para solucionar problemas

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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